Este posibil să returnez telefonul în magazin

Telefonul este cel mai folosit gadget și, prin urmare, este cel mai cumpărat bun din categoria aparatelor electrocasnice. Dar, înainte de a vă decide să cumpărați un smartphone, trebuie să știți dacă îl puteți returna la magazin și ce drepturi au consumatorii dacă se răzgândesc sau dacă telefonul este defect.

Politica de anulare legală

Conform cap.1 lingură. În conformitate cu articolul 25 din Legea privind protecția consumatorilor (SDA), puteți returna produsul cumpărat dacă pur și simplu nu vă mai place, cu condiția să nu fi trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției. Acesta este un schimb, dar dacă vânzătorul nu vă poate oferi un alt produs, trebuie să vă dea banii înapoi (h.2 Art. 25 din Legea DPS). De asemenea, se spune că vânzătorul și cumpărătorul pot conveni că primul îl va atenționa pe cel de-al doilea asupra livrării bunurilor dorite fără a le pune în vânzare.

Puteți cumpăra ceva și apoi să vă răzgândiți și să-l returnați. Vânzătorul trebuie să accepte produsul înapoi, atât timp cât este în stare bună și toate etichetele sunt intacte. Este necesar să observați că nu este eticheta de preț, puteți să o rupeți, nu este un obstacol pentru a vă întoarce. Comerciantul nu poate refuza să vă reia achiziția în lipsa unei chitanțe (clauza 3.2 din regulile de retragere).3 .1 Art. Ar trebui să cumpărați numai din magazinul în care puteți dovedi în orice alt mod că ați făcut achiziția.Acest lucru înseamnă că îl puteți folosi în locul unui cec:

1. scrisoarea de trăsură;

2. card de garanție;

3. Extrasul dvs. de cont bancar online;

4. înregistrări video;

5. mărturia martorilor oculari.

Se pare că legea este în întregime de partea cumpărătorului. Dar, în practică, aceasta protejează și drepturile vânzătorului – o listă de bunuri care nu pot fi returnate dacă nu prezintă defecte. Există 14 categorii de achiziții, inclusiv articole complexe.

Aici apar multe dispute între vânzătorii care nu vor să accepte telefonul înapoi și cumpărătorii care vor să îl returneze. De fapt, aceste gadgeturi sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic, așa cum sunt definite de clauza.4 din Decretul guvernamental al Federației Ruse №924 din 10.11. Telefonul 2011 este un gadget pentru uz casnic cu un ecran tactil și mai mult de două funcții.

Reguli pentru returnarea unui telefon ca produs complex din punct de vedere tehnic

Această categorie de achiziții și, prin urmare, telefoanele, nu pot fi returnate dacă nu există niciun defect. În cazul în care defectul este minor, aveți 15 zile la dispoziție pentru a contacta magazinul pentru înlocuire sau rambursare (cl.7 . 1 Art. 18 din CPA).

În cazul în care a trecut mai mult timp, puteți contacta distribuitorul dumneavoastră doar dacă se constată defecte majore. Conform preambulului la IPA, un defect este acela care:

1. Nu aveți dreptul de a o corecta;

2. apare din nou după o reparație;

3. Necesită mai mult efort, timp sau bani pentru a fi reparat decât valorează articolul.

Ceea ce este important de reținut aici este că, dacă găsiți un defect considerat semnificativ și dacă au trecut mai mult de 15 zile de la data achiziționării gadgetului, puteți solicita o reparație doar pentru. O înlocuire sau o rambursare va fi posibilă numai dacă telefonul nu poate fi reparat sau dacă termenul de reparație nu este respectat.

Aveți dreptul de a reclama gratuit atât timp cât sunteți acoperit de garanție sau de perioada de valabilitate, iar dacă nu, în termen de 2 ani de la data achiziției (de exemplu, în cadrul contractului de vânzare-cumpărare). 19 din DPA). Telefonul poate fi adus într-un magazin sau direct la service-ul de garanție.

Cum să returnați un telefon – instrucțiuni pas cu pas

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să vă adresați în scris magazinului. Se face într-un formular liber, se specifică datele solicitantului și ale vânzătorului, caracteristicile telefonului, informații despre locul și momentul achiziției și motivul returnării. Multe magazine mari au formulare de cerere de returnare gata făcute, trebuie doar să le spuneți angajatului – acesta le va completa și vi le va da să le semnați.

Indiferent dacă compuneți declarația sau semnați șablonul gata pregătit, este necesar să cereți să puneți un semn de acceptare pe copia dvs. Acest lucru este important din punct de vedere temporal – magazinul are la dispoziție 10 zile pentru a lua o decizie de returnare.

În cazul în care vânzătorul refuză să accepte cererea sau să pună o marcă pe copia dumneavoastră, trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu certificat de primire și lista de anexe. În acest caz, dovada apelului dumneavoastră va fi o chitanță poștală.

Expertiză

Deoarece veți returna telefonul pentru că are defecte, vânzătorul trebuie să știe că nu sunteți responsabil pentru aceste defecte. Pentru a face acest lucru, el poate efectua o inspecție în mod independent sau poate numi un expert. De exemplu, dacă aduceți un smartphone cu un ecran spart, magazinul are dreptul să îl respingă deoarece problema a fost cauzată de o manipulare dură. Și dacă nu există daune vizibile, este la latitudinea vânzătorului să decidă dacă acceptă imediat smartphone-ul pentru reparații sau să se ghideze după rezultatele expertizei.

De aceea, trebuie să cunoașteți termenul de 10 zile pentru a răspunde la o cerere de returnare. În acest timp, magazinul ar trebui să vă spună dacă doriți ca telefonul să fie reparat sau dacă refuzați să îl returnați. În această perioadă este inclusă o expertiză.

Verificarea este efectuată de către organizația independentă care deține licența corespunzătoare, pe cheltuiala vânzătorului ( articol.2 .5 Art. 18 DE DOPP). Dar ar trebui să fiți avertizat cu privire la locul și timpul de efectuare a examinării, iar dacă rezultatele arată că telefonul s-a stricat din cauza dvs., ar trebui să compensați cheltuielile pentru magazin.

În cazul în care vânzătorul refuză să facă inspecția, puteți să o comandați dumneavoastră, dar în aceleași condiții: anunțați magazinul de data și locul și, dacă se dovedește că există un defect de fabricație, vi se va rambursa costul inspecției.

Termene pentru reparații

În cazul în care vânzătorul a luat gadgetul în vederea reparării, acesta trebuie să îl returneze în condiții corespunzătoare în termen de cel mult 45 de zile de la data la care l-a acceptat (art. 20 DIN ACTUL DPS). În cazul în care, din anumite motive, nu este posibil să se finalizeze lucrările de reparații până la această dată, termenul poate fi prelungit, dar numai cu acordul dumneavoastră. Trebuie să știți că absența pieselor de schimb sau a altor elemente nu este un motiv pentru a întrerupe programul de reparații.

Un alt aspect de care trebuie să țineți cont atunci când returnați smartphone-ul la magazin pentru reparații este că trebuie să vi se ofere un alt gadget pe perioada reparațiilor. Dar numai la cerere – dacă nu solicitați un alt telefon, vânzătorul nu vi-l va oferi.

După finalizarea reparației, se eliberează o chitanță care stabilește perioada de garanție pentru serviciul furnizat. Acest termen este stabilit de centrul de service sau de magazinul respectiv, dar de obicei este de 7-10 zile. Dacă telefonul se defectează din nou, îl puteți returna pentru reparații. Iar dacă nu poate fi reparat sau dacă se defectează din nou în mod sistematic, aveți dreptul la un schimb sau la rambursare.

Dacă vânzătorul refuză să ia smartphone-ul înapoi

În ciuda Legii privind protecția consumatorilor, vânzătorii nu sunt întotdeauna pregătiți să emită o returnare fără probleme. Cel mai adesea este legată de dispute și de necesitatea de a afirma drepturile.

Ar trebui să știți din timp ce trebuie să faceți dacă cererea dumneavoastră scrisă de rambursare este refuzată sau dacă nu primiți niciun răspuns în termen de 10 zile.

Creanță precontencioasă

Ar trebui să depuneți o reclamație scrisă la magazin înainte de a acționa în justiție. De asemenea, se întocmește într-un formular liber, cu aceleași date ca în cererea scrisă și, în plus, informații despre refuzul vânzătorului de a-și îndeplini obligațiile care îi revin în temeiul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor.

Cererea de despăgubire poate fi depusă personal, dar în acest caz este necesar să primiți o notă de acceptare. În cazul în care vânzătorul refuză să o instaleze, trimiteți documentul prin scrisoare recomandată.

Perioada de așteptare pentru a răspunde la o plângere este de 30 de zile de la primirea acesteia. În acest interval de timp, comerciantul trebuie fie să accepte telefonul înapoi, fie să vă prezinte motivele refuzului.

Recurs în instanță

Dacă nu reușiți să vă rezolvați litigiul pe cale amiabilă, puteți sesiza instanța. Trebuie să întocmiți o declarație scrisă de revendicare care să enumere toate evenimentele în ordine strict cronologică. Trebuie să vă adresați instanței de judecată unde este înregistrat magazinul.

Puteți, de asemenea, să depuneți personal declarația de creanță sau să o trimiteți prin scrisoare recomandată.

Dacă instanța vă dă dreptate, nu numai că puteți primi înapoi valoarea telefonului defect, dar puteți obține și alte beneficii:

1. dobândă penalizatoare de 1% pentru fiecare zi în care nu ați respectat termenul limită;

2. O amendă de 50% din valoarea creanței;

3. despăgubiri pentru daune morale în cuantumul stabilit de instanță.

În plus, vânzătorul va plăti taxa de stat și va acoperi cheltuielile de judecată suportate.

Astfel, se pare că prin intermediul instanței de judecată puteți obține mai mult decât în ordonanța premergătoare. De aceea, de cele mai multe ori, magazinele rezolvă litigiul în faza de reclamație.

Dacă telefonul a fost cumpărat online

Se aplică cerințe legale separate pentru articolele pe care le cumpărați online. În acest caz, mărfurile complexe din punct de vedere tehnic nu sunt separate într-o categorie distinctă și sunt returnate conform procedurii standard.

Așadar, conformArticolul. 26.1 din DOPP, comandați un telefon pe internet, puteți refuza să îl cumpărați:

1. în orice moment înainte de primirea coletului;

2. 7 zile de la livrare, chiar dacă telefonul este în stare perfectă.

Asigurați-vă că vânzătorul are informații scrise despre politica de returnare în colet. În cazul în care nu există astfel de documente, termenul limită pentru refuzul unei achiziții se prelungește la 3 luni.

Dacă telefonul a fost cumpărat la reducere sau la chilipir

Politica standard de returnare se aplică pentru o vânzare – numai dacă există defecte. O reducere a prețului nu este un motiv pentru a refuza să primească telefonul înapoi.

Dacă ați cumpărat un produs la preț redus, sunteți responsabil pentru această achiziție, atât timp cât vânzătorul a oferit informații complete cu privire la motivul pentru care prețul este mai mic. Dacă nu v-a informat despre vreun defect și puteți dovedi acest lucru, aveți dreptul să returnați telefonul chiar dacă este în regulă, deoarece vânzătorul are obligația de a furniza informații adevărate și complete despre produs (clauza „Reclamații și abateri” din Codul de bune practici pentru consumatori). 12 ZOPP).

Dacă telefonul a fost cumpărat pe credit

Acest caz are, de asemenea, propriile sale nuanțe. Telefonul va fi returnat în mod normal, dar trebuie să fiți pregătit să

1. Perioada de procesare a unei cereri de rambursare este de 10 zile;

2. timpul de așteptare pentru un răspuns la cererea dumneavoastră este de 30 de zile;

3. Termenul limită pentru reparații este de 45 de zile;

4. Instanța poate lua o decizie în termen de până la două luni, dar aceasta poate fi amânată din diferite motive.

În toate aceste perioade, veți plăti împrumutul, iar dacă totuși reușiți să obțineți o rambursare, veți primi doar valoarea smartphone-ului la momentul achiziției. Magazinul nu va rambursa dobânda sau asigurarea, așa că va trebui să plătiți oricum costuri suplimentare.

Astfel, puteți returna telefonul la magazin, dar numai dacă este defect. Dacă veniți acasă și vi se pare inconfortabil în mână sau nu vă place culoarea carcasei, nu există retururi.