Ce tipuri și niveluri de comunicare există

Oamenii interacționează în mod constant. Procesul nu se desfășoară întotdeauna fără probleme din cauza neînțelegerilor, a încălcărilor de etică. În viața privată, este mai ușor să te înțelegi cu oamenii datorită comunicării selective. intrați în contact cu personaje antipatice la locul de muncă și vă stricați dispoziția. Psihologii susțin că calitatea conversației determină succesul profesional și microclimatul dintr-o echipă. Tehnicile de comunicare ne ajută să alegem strategiile potrivite și să găsim un teren comun la diferite niveluri.

Funcțiile de comunicare

Un proces multidimensional bidirecțional implică schimbul de informații, creând o strategie de comunicare pentru a înțelege. Ele sunt importante:

1. pentru a adapta psihicul la condiții stresante;

2. comportament cultural;

3. Cognitivă – este responsabilă de dobândirea abilităților cognitive;

4. dezvoltarea inteligenței emoționale.

Acest lucru ne permite să susținem că comunicarea este un mijloc de organizare a activităților comune și de satisfacere a nevoilor emoționale personale. Aceasta îndeplinește diferite funcții: de legătură, de socializare, de translație și altele.

1. Pragmatic – unul dintre cele mai importante pentru a aduce oamenii împreună. Un exemplu în acest sens ar fi un episod din Biblie în care a fost construit turnul Babel.

2. Formativ este responsabil de transmiterea informațiilor de la părinți la copii pentru dezvoltarea intelectuală.

3. Confirmarea este necesară pentru a te cunoaște pe tine însuți. În dating, o persoană, pe baza unei comparații a calităților și a caracteristicilor, caută puncte de referință în interior, creează o atitudine critică față de sine și de alții

4. Interpersonală are ca scop găsirea componentelor emoțional-valorative, stabilirea contactului. Oferă o impresie despre o persoană la întâlnirea cu ea și se exprimă în termeni de „a plăcea – a nu plăcea”

5. Intrapersonalul este văzut ca un potențial de dezvoltare a gândirii.

Comunicare pe 7 niveluri

Psihologia distinge 7 niveluri de comunicare.Clasificarea a fost propusă pentru prima dată de psihiatrul A. . Dobrovici. Ele sunt văzute ca un sistem structurat de interacțiuni.

1. Abordezi cealaltă persoană ca pe un obiect și o judeci ca fiind interesantă sau neinteresantă, necesară sau inutilă. Antipatia rezultată nu îi împiedică să se îndepărteze de o conversație fără explicații sau să schimbe fraze standard. Oamenilor nu le pasă deloc de ceilalți.

2. Pe partea de manipulare, o persoană este percepută ca un obiect de influență psihologică. Manipulatorii disperați încep să controleze în mod deliberat și inconștient victima. Un exemplu tipic este un dialog între un client și un vânzător. Prin publicitatea unui produs, ei pun presiune pentru a cumpăra.

3. Comunicarea standardizată se caracterizează printr-o comunicare superficială. Persoane care se angajează în dialog în mod formal, jucând anumite roluri sociale. Acesta este motivul pentru care se mai numește și nivelul „măștii”, care ascunde persoana interioară. De cele mai multe ori, este o relație de lucru.

4. Convențional implică un comportament etic cu dimensiuni morale. Ambii interlocutori își arată disponibilitatea de a comunica. Dialogul se desfășoară pe picior de egalitate într-un cadru de comunicare culturală. Comunicarea respectuoasă este caracteristică rudelor, partenerilor de afaceri.

5. În comunicarea de afaceri, colegii care împărtășesc un interes comun sunt interesați. Disponibilitatea pentru dialog constructiv, ajutor, sprijin psihologic este pe primul loc. Critica, afirmând un punct de vedere subiectiv, nu este exclusă. Dar ei urmăresc să dezvolte o cauză comună și să găsească o înțelegere colectivă.

6. În cel jucăuș există interes reciproc, sentimente și emoții. Persoane familiare sau apropiate, cuplurile îndrăgostite trec la acest nivel.

7. Cel mai înalt nivel este cel spiritual, cu libertate de exprimare. În această etapă, oamenii simt un sentiment de afinitate și își înțeleg partenerii dintr-o privire. Termenul „de la inimă la inimă” implică un contact strâns cu partenerii cu un nivel ridicat de înțelegere.

Nivelurile pot varia de la sus la jos și viceversa, în funcție de condiții. Cu aceeași persoană, comunicarea are loc adesea în etape diferite. Dacă un prieten apropiat este un șef, nu poți fi familiar și treci de la ludic/spiritual la convențional/standardizat.

Comunicare verbală

Fenomenul social-psihologic are diferite forme de guvernare. Cuvintele sunt folosite ca semnificant înainte de a transmite un înțeles. Analizează evenimente și fenomene, identificând caracteristicile primare și secundare. Verbal se bazează pe vocabular – un set de cuvinte și sintaxă pentru a crea unități de cuvinte.Modelul este următorul:

1. Cel care vorbește își alege cuvintele;

2. În conformitate cu regulile de vocabular și sintaxă, pune cuvintele în propoziții și le pronunță;

3. ascultătorul codifică informația și creează imagini și asociații în minte.

Dar chiar și atunci când informația este comunicată în mod clar, sensul este parțial distorsionat. Pentru contactul emoțional sunt necesare și alte instrumente: modularea vocii, ritmul, pauzele. Ele arată ce simte vorbitorul despre informație și despre cealaltă persoană.

Tipuri de contact interpersonal

Comunicarea se împarte în conversațională și monologică. Primul este contactul subiect-obiect, care se bazează pe egalitatea participanților la interacțiune. La acest nivel, oamenii caută înțelegere și empatie. Exemplu: Împărtășirea după ce a citit o carte sau a vizionat un film. Dialogul subiect-obiect se bazează pe conducerea unuia dintre participanți. Exemplu: Un profesor care mustră un elev pentru că nu a terminat o temă.

Acest din urmă tip este subdivizat în imperativ și manipulativ. Prima este o formă autoritară (directivă) de contact. Are un singur scop – de a controla comportamentul unuia dintre participanții la dialog, de a obliga la acțiune, de a lua decizii. Cel de-al doilea tip de comunicare este construit pe o dezvăluire cu sens unic pentru a obține ceea ce doriți.

Clasificare

Dintre formele de comunicare, există două: forma de rol se bazează pe vechime, autoritate, statut. Acest tip include dialoguri între supervizori și lucrători, profesori și studenți. Acesta este reglementat de norme aprobate. Personalitatea Direct legată de relațiile personale și de simpatiile celeilalte persoane, poate fi de scurtă durată sau de durată.

În ceea ce privește conținutul, există diferite tipuri de comunicare:

1. tangibile – pentru a împărtăși produsele unei activități;

2. cognitive cu furnizarea de informații utile;

3. Condiționată de transmiterea stării psihice și fiziologice;

4. un stimulent pentru a inspira scopuri și obiective;

5. Activ prin schimb reciproc de tranzacții și competențe.

În ceea ce privește scopurile comunicative, se face o distincție între biologic și social. Primul tip este de a menține echilibrul mental; al doilea tip este de a consolida interacțiunea interpersonală, de a dezvolta relațiile interpersonale.

În ceea ce privește mijloacele de comunicare, există 5 tipuri:

1. Direct. Este prima formă care a dat naștere la alte tipuri de comunicare. Implică un contact simplu bazat pe feedback.

2. Mediatizat pentru a comunica și schimba informații prin telefon, corespondență.

3. Direct presupune să vorbești „ochi în ochi” cu exprimarea emoțiilor.

4. Indirect, prin intermediari.

5. Ritual. Este o formă consacrată de comportament simbolic cu acțiuni consecvente.

3 tipuri de conversații

Formalizarea are loc prin reglementări (negocieri, seminarii, conferințe). Pentru mediile de afaceri și științifice cu prelegeri și prezentări, un tip de comunicare orientată spre social este ideal

În cazul semiformalizat nu există un acord prealabil. Prin regulament, sunt respectate normele etice de bază (conversații, tehnici). Tipul de grup orientat spre subiect este potrivit pentru acest tip de comunicare. Cel mai de succes format este cel informal, cu reguli flexibile, construit pe o comunicare orientată spre persoană. Acesta reglementează doar partea esențială a conversației.

De ce comunicarea non-verbală?

Niciun cuvânt nu este suficient pentru a transmite emoții și sentimente. Postura, gesturile, expresiile faciale dau o imagine a sentimentelor. Doar 7% sunt comunicate verbal, 38% prin intonație și 55% prin limbajul corpului. La această concluzie a ajuns profesorul Meyerabian, de la Universitatea din California, în lucrarea The Theory of Silent Message. Cercetări mai recente au confirmat acest lucru. S-a constatat că oamenii pot spune o propoziție în 2,5 secunde. Verbalismul ocupă până la 35% dintr-un dialog. Informația este transmisă prin gesturi în 65% din timp.

Psihologii împărtășesc părerea că cuvintele sunt potrivite pentru comunicarea concisă; gesturile sunt pentru a „discuta” relațiile interpersonale. Dacă o fată își „trage” ochii și trimite un „mesaj text” pentru a-și exprima simpatia în acest fel, nu sunt necesare cuvinte. instrucție 1 Dacă o fată „trage” ochii și trimite un „mesaj text” pentru a-și exprima simpatia în acest fel, nu sunt necesare cuvinte.

Componente nonverbale

Acesta este limbajul corpului, percepția vizuală și acustică a obiectelor care comunică, transmite informații emoționale. Semnele corporale ajută la verificarea adevărului sau falsității sale, prevăd o impresie în avans.Respectați regulile de interpretare a gesturilor:

1. Nu „citiți” gesturile individuale, ci ca un întreg.

2. să interpreteze mișcările mâinilor în context. Mâinile încrucișate pe piept nu indică întotdeauna disponibilitatea pentru contact. În mod similar se comportă atunci când o persoană este înghețată și încearcă să calmeze o oscilație nervoasă.

3. Acordați atenție caracteristicilor naționale și temperamentului. Unii gesticulează constant, alții își țin mâinile în buzunare și își formulează gândurile îndelung.

4. Atunci când scanați ipostaze, nu atribuiți experiența personală unei alte persoane.

Persoanele care gândesc controlează conștient expresiile faciale și posturile. Pentru a deruta, cuvintele și acțiunile nu sunt congruente. Exemple de inconsecvențe sunt asigurările de bună dispoziție cu fața căscată, asigurările de atitudini sincere cu privirea ferită.

Tipuri de comunicare non-verbală

Acest tip de comunicare a apărut odată cu limbajul și cuvintele. Pentru a primi informațiile corecte, este important să existe o tehnică de sincronizare. Atunci când se folosesc cuvinte, gesturi, expresii faciale, viteza de vorbire și tonul identice, în subconștient se insuflă încredere.Cunoașterea modurilor non-verbale permite:

1. Distingeți între sentimentele simulate;

2. eliminarea barierelor de comunicare;

3. Creați o atmosferă informală;

4. se adaptează la modul de comunicare.

Expresii faciale

Una dintre principalele componente care exprimă starea emoțională și atitudinea. Chipul, ca o carte, poate citi sentimentele trăite. Indicativ: arcuirea involuntară a sprâncenelor, încrețirea frunții, încrețirea nasului, încrețirea buzelor. Sprâncenele ridicate transmit surpriză și admirație. Colțurile coborâte ale buzelor semnalează durere sau tristețe. Fălcile încleștate indică o infracțiune.

Gesturi

Este greu de imaginat să te angajezi într-o conversație cu mâinile la cusături. Izbucnirile emoționale însoțesc mișcările corpului. Ei sunt sinceri pentru că nu sunt controlați. Chiar și o strângere de mână dezvăluie informații despre cealaltă persoană. palma în sus indică superioritate, în sus indică acordul într-un rol pasiv, vertical, atitudine de partener. fiecare mișcare este legată de un gând sau de un sentiment. Gesturi comune:

1. aprecierea: atingerea bărbiei, trecerea degetului arătător pe obraji, mișcarea;

2. autocontrolul: aducerea mâinilor împreună la talie, strângerea mâinilor, agățarea degetelor în blatul mesei sau în cotierele brațelor.

3. dominant: degetul mare în sus, fluturarea bruscă a mâinilor.

Poziții

Importanța corpului. Felul în care stați în picioare, mergeți și stați jos poartă o mulțime de informații suplimentare. Dacă persoana stă cu corpul în față, aceasta este o expresie a concentrării. Aplecarea pe spate și piciorul peste picior arată dezinteresul. Postura de pregătire este recunoscută prin mâinile pe șolduri; trunchiul aplecat înainte, mâinile sprijinite pe genunchi.

6 moduri de a comunica cu succes

Fiecare întâlnire dictează un stil de comportament. Dacă te comporți greșit, comunicarea devine dificilă. Există reguli generale pentru a spori înțelegerea reciprocă.

1. Mențineți contactul vizual.Privirea atentă ajută la orientarea conversației. Faptul că îți întorci privirea într-o parte trezește suspiciune și îndoială.

2. Comunici chiar și în momentele de tăcere.Urmăriți consistența cuvintelor și a mâinilor. Acestea ar trebui să fie ecoul frazelor, nu să „trăiască” separat. În același timp, analizați limbajul corporal al interlocutorului.

3. Uitați-vă la discursul dumneavoastră.„Ems și Ams”, interjecții și fraze care nu au sens strică impresia. Pentru a fi mai convingător, eliminați gunoiul verbal. În conversațiile de afaceri, fiți precis și concis.

4. Evitați stângăciile în prezentări. Fă-ți o temă de casă pentru întrebările comune, ca să nu cazi în stupoare. Elaborați-vă opțiunile pentru diferite situații. În același timp, pregătiți o poveste pentru a umple pauzele lungi cu un complot, un punct culminant și un final.

5. Ascultați cu atenție și puneți întrebări pentru a stabili un dialog. Dacă nu știți ce să întrebați, repetați sfârșitul propozițiilor sub formă de întrebare, încurajându-i să continue povestea.

6. Rămâi concentratla telefon și vorbind cu cunoștințele trecătoare. Aceasta este o modalitate sigură de a-ți strica impresia despre tine.

Un mod elegant de a încheia o conversație este să te plângi de lipsa de timp sau de un termen limită. Oferă-te să continui conversația la telefon și să faci o programare. Stăpânește instrumentele de comunicare pentru a deveni un bun conversaționist și diplomat.