Cine și unde să se plângă de bancă pentru a avea un efect

Banca nu corespunde așteptărilor dumneavoastră? Transferurile dumneavoastră sunt blocate în mod regulat? Nu vă permit să vă retrageți banii din contul de depozit, deși acest lucru este prevăzut în contract? Trebuie să se depună o plângere împotriva băncii. Dar unde și cum să o facem? Să ne uităm în ea.

La cine să depuneți plângerea dvs?

După cum trebuie să știți, nici o bancă Românesc nu-și poate furniza serviciile fără aprobarea Băncii Centrale. El este, ca să spunem așa, șeful tuturor băncilor din România. Nu este greu de ghicit că Banca Centrală este cea care face obiectul plângerii. Trebuie să existe o oarecare familiaritate cu ea aici. În cazul în care aveți o problemă cu banca la care aveți contul, CBR va lua măsuri.

Cu toate acestea, aceasta este deja autoritatea supremă asupra tuturor instituțiilor de credit. Dacă problema nu este deosebit de gravă, puteți contacta, de exemplu, FAS sau Rospotrebnadzor. Și, în multe cazuri, este util să scrieți o plângere în Banki.ru”. Acestea nu sunt toate locurile în care vă puteți plânge! Vom vorbi despre toate acestea mai jos.

Principalele motive de reclamații

De ce să te plângi?? Pentru orice. Dacă banca dvs. își gestionează greșit serviciile sau vă refuză accesul la banii dvs., nu uitați să depuneți o plângere la Banca Centrală. Puteți să vă descrieți liber problemele. Instrucțiunile specifice există acum doar la suspiciune, din cauza secțiunii 115 din legea federală numită „Anti-Money Laundering”. În cazul în care reclamația este făcută în temeiul acestui articol, este mai bine să utilizați aceste instrucțiuni.

Cel mai adesea, clienții băncilor suferă de faptul că li se refuză să facă un transfer sau să deschidă un cont. Există diverse motive pentru acest lucru. Acest lucru se poate datora faptului că persoana sau societatea este suspectată că a efectuat un cash-out ilegal. În acest caz, compania poate fi chiar trecută pe lista neagră, iar apoi toate celelalte bănci rusești vor refuza să lucreze cu ea. Dacă considerați că banca nu are dreptul să intervină, nu uitați să cereți ajutorul CBA. Practica arată că Banca Centrală este suficient de rapidă pentru a efectua propria investigație, după care decizia băncii este inversată. Sau va rămâne în vigoare dacă într-adevăr retrageți bani în mod ilegal.

Nu vă grăbiți!

Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să vă calmați. Cu toții devenim nervoși când ceva nu merge bine cu banii noștri. În cazul în care suma este mare, aceasta poate provoca stres. Vă sfătuim să vă adunați mai întâi. Familiarizați-vă mai îndeaproape cu problema. Nu este imposibil ca banca să acționeze de bună voie și să fi făcut o greșeală. Și dacă este vorba doar de o chestiune de detalii scrise greșit??

Pe scurt, încercați să rezolvați singuri lucrurile. Este posibil să puteți face acest lucru. Există cazuri în care băncile vă vor întâlni la jumătatea drumului, chiar dacă aveți probleme foarte grave. Dacă dumneavoastră sunteți de vină, plângerea dumneavoastră rămâne în orice caz fără răspuns.

Ar trebui să vă scrieți bine plângerea

Așa cum am spus deja, vă puteți plânge de orice face banca. Nu există niciun exemplu care să indice exact cum se depune o plângere. Acest lucru înseamnă că vă puteți redacta cererea de despăgubire în orice mod doriți. Vă puteți înscrie detaliile fie în dreapta, așa cum faceți în mod normal, fie în stânga – reclamația dumneavoastră trebuie luată în considerare în orice caz. Puteți chiar să o numiți petiție; nu poate ieși nimic rău din ea.

Dacă doriți ca cererea dumneavoastră împotriva băncii să pară serioasă, trebuie să urmați câteva reguli simple:

1. În colțul din dreapta sus, menționați numele și prenumele persoanei care depune plângerea. De asemenea, puteți scrie aici adresa dvs. de reședință și numărul de telefon de contact. Acest antet se încheie cu numele persoanei căreia îi este adresată reclamația. Este posibil să nu cunoașteți numele persoanei – în acest caz, trebuie să menționați că vă adresați directorului organizației.

2. Acesta ar trebui să fie urmat de un titlu. După cum ați ghicit deja, va fi vorba de cuvântul „plângere”. Scrieți-o cu litere mari în mijlocul rândului.

3. Aceasta este urmată de corpul principal al plângerii dvs. Trebuie să precizați natura plângerii dumneavoastră. Descrieți cât mai detaliat posibil ce drepturi au fost încălcate. Tot felul de argumente sunt, de asemenea, utile. Asigurați-vă că includeți data incidentului în cererea dumneavoastră de despăgubire. Sau cel puțin în ziua în care ați aflat despre infracțiune. În cazul în care există o persoană anume de învinovățit, scrieți numele acesteia.

4. Puteți anexa la fișa de reclamație dovezi scrise ale încălcării drepturilor dumneavoastră, dacă este cazul. Puteți, de exemplu, să atașați o chitanță pentru un serviciu, un extras de cont sau o copie a unui contract de împrumut. Pe scurt, cu cât există mai multe date despre cazul dumneavoastră de la început, cu atât mai bine.

5. Textul plângerii ar trebui să se încheie cu cerințe specifice. Cereți autorității superioare să pedepsească vinovații, să facă o evaluare juridică sau să facă ceva similar.

6. În partea de jos a paginii se înscriu data și semnătura dumneavoastră pe plângere.

7. Încercați să vă asigurați că textul dvs. este ușor de citit și de înțeles. Când o scrii, cu siguranță nu trebuie să înjuri și să arunci tot felul de epitete frumoase. Cu cât plângerea este citită mai repede, cu atât mai repede este recunoscută. Încercați să uitați de emoții și, în schimb, turnați faptele pe hârtie.

Apropo, nu trebuie să vă scrieți plângerea de mână. Puteți, desigur, să vă scrieți plângerea pe calculator sau chiar cu smartphone-ul în Microsoft Word și apoi să o imprimați. Trebuie doar să semnați de mână.

Trimiterea unei plângeri la bancă

Acum trebuie să înțelegeți exact unde să trimiteți plângerea dvs., care există deja în scris. După cum am menționat deja, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să încercați să rezolvați problema cu banca fără ajutorul unor terțe părți. Chiar dacă știi că eroarea este de partea lui. Adevărul este că orice bancă mare are un departament de daune. Este menținut astfel încât eventualele probleme în funcționarea instituției de credit să nu fie făcute publice. La urma urmei, cu cât banca are o reputație mai bună, cu atât primește mai mulți bani.

Pe scurt, trimiteți reclamația la banca în cauză. Cu siguranță va fi luată în considerare acolo. În caz contrar, le veți spune prietenilor dumneavoastră despre neregulile băncii, iar ei le vor spune prietenilor lor și așa mai departe. . Iar într-o criză financiară, băncile prețuiesc fiecare client. Și cât de interesați sunt să atragă altele noi

Nu vă așteptați la un răspuns imediat. Poate dura 6-9 zile lucrătoare pentru a procesa o cerere scrisă. Desigur, în acest moment, instituția de credit nu stă pe loc – desfășoară investigații interne. În cazul în care se găsește o soluție, puteți fi informat prin telefon. În unele cazuri, banca vă poate trimite o scrisoare.

Dacă cererea dumneavoastră este suficient de simplă, nu este nevoie să o imprimați pe hârtie. Îl puteți trimite într-un e-mail. Aceste apeluri sunt procesate cel mai rapid. puteți apela, de asemenea, la linia telefonică de urgență, al cărei număr poate fi găsit cu ușurință pe site-ul instituției de credit.

Utilizarea portalurilor web tematice

Nu aveți nevoie de hârtie nici în cazul în care decideți să depuneți o reclamație la bancă folosind un portal de internet. În rețeaua globală puteți găsi mai multe site-uri dedicate activității instituțiilor financiare rusești. Poate că cel mai citat și cel mai autoritar dintre aceștia este Banki.ru”. Știrile pe care le publică sunt urmărite de milioane de oameni obișnuiți și de aproape toată presa din țara noastră. Ca să nu mai vorbim de directorii executivi ai băncilor.

Acum știți că majoritatea instituțiilor de creditare au un departament responsabil cu feedback-ul. Personalul său monitorizează, de asemenea, următoarele portaluri online. Dacă un angajat vede plângerea în secțiunea corespunzătoare a forumului, el va răspunde cât mai repede posibil. Acesta va încerca fie să vă ajute personal, fie să transmită feedback-ul dvs. persoanelor responsabile.

Dacă vorbim în mod special despre site-ul „bănci.Acesta clasifică instituțiile de credit în funcție de o serie de parametri. Poate fi vorba de calitatea serviciilor, de nivelul serviciilor, de rentabilitatea depozitelor sau de rata dobânzii la împrumut. Mulți oameni se ghidează tocmai după ratingul publicat pe acest site înainte de a contacta banca. Inutil să mai spunem că este extrem de neprofitabil pentru șefii de bănci ca instituția lor să alunece în partea de jos a clasamentului? De aceea, publicațiile de pe site sunt atent monitorizate.

Această resursă are două secțiuni în care vă puteți scrie plângerea dvs. Primul se numește „Ratingul poporului”. Dar este mult mai ușor să mergeți pe forum, unde există o ramură numită „Situații conflictuale”. Puteți vedea cu ochii dumneavoastră că angajații băncii răspund cu regularitate la feedback-ul clienților. Și nu doar cele mai mari!

În ceea ce privește metoda de prezentare a problemei, nu uitați expresia „concizia este sora talentului”. Și faptul că există un moderator pe forum, care nu va permite ca o postare amenințătoare sau insultătoare să fie publicată.

Nu vă plângeți niciodată de acțiunile unei bănci care sunt perfect legitime. De exemplu, vi se refuză un împrumut. Banca are dreptul de a face acest lucru! Mai ales dacă sunteți angajat neoficial. Puteți fi siguri că această plângere nu va fi ratată de către moderator. Reclamațiile trebuie să se refere la deficiențele semnificative ale unei instituții de credit. De exemplu, despre funcționarea necorespunzătoare a unui bancomat. Sau pentru un debit eronat. Sau alte probleme similare.

Contactarea Asociației Băncilor din România

Practic, aproape toate organizațiile de credit din România sunt membre ale Asociației Băncilor Ruse. Este o entitate neguvernamentală, non-profit, înființată în timpul prăbușirii URSS. Are un total de 522 de membri. Aproximativ 350 dintre acestea sunt bănci. Și nu toți sunt ruși. Birourile de reprezentare ale instituțiilor de credit străine trebuie, de asemenea, să adere la asociație. Pe scurt, este o organizație foarte serioasă. Aceasta apără interesele băncilor și ale altor instituții financiare în cadrul organelor executive, legislative și de aplicare a legii. Scopul asociației este de a face ca activitatea băncilor să fie perfectă. Nu este de mirare că există o secțiune specială pe site-ul său unde orice client al băncii poate scrie o reclamație. Și, ceea ce este important, va fi plasat în domeniul public.

Este imposibil să nu se ia în considerare o astfel de plângere. Mai ales după 2010, când Asociația Băncilor Ruse a înființat o instituție de ombudsman financiar. Aceste cuvinte semnifică o persoană independentă și imparțială care construiește un dialog între bancă și client, ajutând la negocierea. Un fel de mediator a cărui sarcină este de a se asigura că se ajunge la un compromis. Utilizarea sa este recomandată în cazul în care sunt în joc sume importante de bani. De exemplu, ombudsmanul financiar poate sugera condiții reciproc avantajoase pentru client și banca sa în vederea restructurării împrumutului. Pentru a vă adresa unei persoane independente, trebuie să completați un formular adecvat pe un site web special.

Trimiterea unei plângeri către Rospotrebnadzor

Dacă folosiți o bancă, sunteți un consumator. Și acest lucru înseamnă că puteți trimite o plângere la Rospotrebnadzor. La urma urmei, această organizație este cea care ar trebui să monitorizeze drepturile consumatorilor.

Plângerea la Rospotrebnadzor ar trebui să fie făcută în cazuri specifice, care sunt destul de grave. De exemplu, nu ar trebui să vă plângeți de un bancomat care funcționează prost. Acestea sunt, probabil, cele mai frecvente două motive pentru a trimite o plângere la Rospotrebnadzor:

1. Informații inexacte sau insuficiente despre servicii – în linii mari, ați fost înșelat;

2. Includerea în contract a unor clauze care încalcă drepturile dumneavoastră în calitate de consumator. De exemplu, se dezvăluie dreptul instituției de credit de a modifica unilateral contractul.

3. Este posibil să depuneți o plângere utilizând un formular special pe una dintre paginile site-ului web al Rospotrebnadzor.

Apelarea la Serviciul Federal Antimonopoly

În unele cazuri, ar putea fi necesară trimiterea unei plângeri privind comportamentul băncii către Serviciul Federal Antimonopol. Această autoritate executivă monitorizează respectarea legislației privind publicitatea și concurența. FAS este de obicei abordată în cazul în care o instituție de credit a indus în eroare clienții, obținând un avantaj competitiv față de alte bănci, iar apoi modifică unilateral termenii și condițiile contractului.

Concurența neloială este descrisă la articolul 14.33 din Codul contravențiilor administrative. Un funcționar găsit vinovat poate fi amendat cu o sumă cuprinsă între 12.000 și 20.000 de euro. Rospotrebnadzor. În cazul în care vinovatul este o persoană juridică, cuantumul sancțiunii variază de la 100 de mii la 500 de mii. Leu.

În zilele noastre, băncile folosesc foarte rar SMS-spamming. Și toate acestea din cauza faptului că poți să te plângi și la FAS pentru asta.

Cât timp va fi luată în considerare cererea depusă la Serviciul Federal Antimonopol?? Este dificil de răspuns la această întrebare. Legea permite 30 de zile. Dar este posibil ca inspecția corespunzătoare să fie efectuată mult mai repede – totul depinde de banca specifică, de locul în care locuiți, de volumul de lucru al serviciului în sine și de mulți alți factori.

Pentru a depune o plângere la FAS, vizitați site-ul oficial al acestei autorități executive – există o pagină corespunzătoare cu un formular. Din păcate, documentele și capturile de ecran nu pot fi atașate aici. Dacă aveți nevoie de ea, trimiteți o reclamație la delo@fas. – Puteți atașa orice fișier la scrisoare.

Trimiterea unei plângeri la Banca Centrală a Federației Ruse

În cele din urmă, trecem la Banca Centrală a Federației Ruse, de unde a început acest articol. Fără știința sa nu-și poate desfășura activitatea nici o organizație de credit din țara noastră. Banca Centrală, așa cum mai este cunoscută, are multe reglementări, care sunt enumerate în articolul 56 din Legea privind Banca Rusiei.

Pot fi depuse plângeri la Banca Centrală pentru multe dintre motivele descrise mai sus. Cel mai adesea, probabil, oamenii scriu aici pentru că banca sa a crescut unilateral rata dobânzii la creditul său. Puțin mai rar oamenii se plâng că banca a impus servicii inutile. În cazul în care se confirmă că instituția de credit a transmis informații personale despre dvs. unor terți, puteți depune o plângere și la Banca Centrală.

Anterior, toate plângerile erau depuse la CBR doar sub forma unor scrisori tradiționale. Dar, de mai mulți ani, Banca Centrală a propus eliminarea tuturor documentelor. Există acum o zonă de primire online dedicată pe site-ul său web. Dacă își dau seama că reclamația dumneavoastră este de competența lor, o vor lua în considerare alături de cele primite pe hârtie.

Nu fiți surprinși de răspunsul foarte rapid al Băncii Centrale. La început, totul va fi formal – vi se va spune pur și simplu că cererea dumneavoastră a fost acceptată pentru examinare. Rețineți că Banca Rusiei – monitorizează doar alte instituții de credit. Pedepsele sunt foarte diferite de cele ale autorităților executive. Acesta este motivul pentru care se spune adesea în mesajul de răspuns că Banca Centrală nu are dreptul de a interveni în operațiunile instituției dvs. de credit. În cazurile cele mai neplăcute, personalul vă sugerează să vă adresați instanței, deoarece plângerea dumneavoastră nu este de competența lor.

Ați putea merge în instanță, sau cel puțin la procuratură. Aceasta este o soluție eficientă în cazul în care drepturile dumneavoastră sunt grav încălcate. De asemenea, merită să faceți acest lucru dacă ați documentat acțiuni ilegale ale unei companii de colectare a creanțelor.

Concluzie

O plângere redactată în mod corespunzător poate face uneori minuni! Sperăm că relația dvs. cu banca se va îmbunătăți acum. În caz contrar, va trebui să vă deschideți un cont la o altă bancă.